为全面提升12333热线服务人员“阳光、真情、高效”的服务理念，有效提高群众满意度。2022年7月中下旬，在威海市人力资源和社会保障局的指导下，山东孚惠人力资源有限公司组织开展了《用声音传递温度》服务礼仪专题培训。

    山东孚惠人力资源有限公司邀请威海市文明礼仪协会副会长、威海首届电视主持人大赛十佳王清华老师，采用模拟场景，现场教学、指导、答疑的方式进行授课，培训现场一直热情高涨，学员们收获颇丰。

“您好，12333为您服务，请问有什么可以帮助您？”

    如此普普通通的一句话，不同的声音、不同的语态、不同的语速，都会让群众有不一样的感受。平常工作中，大量的热线来电，这样的一句开场白总要重复很多次。群众来电中，无论遇到什么类型的人、什么样的情况，热线服务人员都要做到“三心”，即热心、耐心、诚心。要把每位群众都当作自己的亲人朋友，语气亲切，态度和蔼。

    12333热线服务人员不仅要用专业的业务知识为群众们答疑解惑，更要用甜美的声音和温柔的话语温暖你我他。在这个普通又不平凡的岗位上，90后和00后的姑娘们放飞青春梦想，服务百姓民生，传播着“好声音”、传递着正能量。

    下一步，为了进一步优化12333热线服务，公司将继续深入扎实的开展系列培训，提升自身综合水平，积极为广大市民提供电话咨询服务，耐心解答群众关心的各项新政策，确保热线服务质量稳步提升。